Контакты
Лучший способ связаться с нами - электронная почта: [email protected]. Мы небольшая команда, поэтому телефона и офиса у нас нет, но каждое письмо мы читаем.
Что указать в письме
Несколько деталей помогут нам исправить проблему гораздо быстрее:
- Ссылку на TikTok, которую вы вставляли, если вопрос о скачивании
- Текст ошибки слово в слово или скриншот
- Устройство и браузер, например «iPhone 13, Safari» или «Windows 11, Chrome»
- Повторяется ли проблема с любой ссылкой или только с одной
Прежде чем писать
На многие вопросы уже есть быстрый ответ:
- Видео не скачивается? Загляните в статью видео из TikTok не скачивается.
- Не можете найти файл? Посмотрите инструкцию для iPhone, Android или компьютера и Mac.
- Закрытые видео скачать нельзя, и исключений мы сделать не можем.
Авторские права и приватность
Правообладателям, которые хотят заблокировать ссылку, стоит следовать шагам на нашей странице DMCA, чтобы мы получили всё необходимое. По вопросам о данных читайте политику конфиденциальности.
Сроки ответа
Обычно мы отвечаем в течение нескольких дней. Мы никогда не просим пароль от TikTok и не отправляем файлы по почте.